Kontakt

Kontakt und Kundenservice bei Grünwerk

Willkommen beim Kundenservice von Grünwerk – Ihrem unabhängigen Fachhändler für kabellose Mäh- und Gartentechnik. Seit 2019 bündeln wir Auswahl von ANTHBOT GER GmbH, SABO, Brast, Hecht und STIGA mit Markenvergleich und persönlicher Beratung. Ob Frage vor dem Kauf oder Anliegen nach der Lieferung: Auf dieser Seite finden Sie den passenden Ansprechpartner, klare Abläufe und verlässliche Antwortzeiten.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Garantiehinweisen.

Wer betreibt Grünwerk?

Grünwerk wird als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für kabellose Gartenpflege betrieben. Wir sind kein offizieller Herstellershop einer einzelnen Marke, sondern vergleichen Sortimente, Lieferumfang und Akkusysteme markenübergreifend.

Betreibergesellschaft: GartenVersand Service UG (haftungsbeschränkt) – Unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundendienst für Gartentechnik verantwortet. Als Betreibergesellschaft des zugehörigen Online-Shops für kabellose Gartenpflege ist sie zuständig für Betrieb, Bestellabwicklung und Kundenservice.

• Händlername: Grünwerk
• Anschrift: Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zuständigkeiten der Betreibergesellschaft: Betrieb des Shops, Pflege von Sortiment und Produktinformationen; Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rücknahmen nach den im Shop veröffentlichten Bedingungen; Beantwortung von Anfragen über den Hauptkanal und die Fachabteilungen sowie Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung

Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen

Für Bestellstatus sowie Fragen zu den im Shop veröffentlichten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen starten Sie bitte immer über unseren Hauptkanal. So stellen wir eine schnelle Erfassung und korrekte Weiterleitung sicher.

E-Mail Hauptkanal: support@gruenwerk.shop

Was der Hauptkanal für Sie übernimmt

• Erstannahme aller allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an die Fachabteilungen
• Auskünfte zu Bestellstatus, den im Shop veröffentlichten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen

Ablauf und Antwortzeit

• Schritt 1: Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
• Schritt 2: Klärung oder interne Weiterleitung an die zuständige Abteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Nachkaufbetreuung

Bitte nennen Sie uns für eine zügige Bearbeitung: Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung sowie eine Rückruf-E-Mail für Nachfragen.

Unsere Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage (Zeitzone: Europe/Berlin / Berliner Zeit). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie den Schaden bitte zusätzlich mit Fotos von Verpackung und Ware, damit wir sofort mit dem Transportdienstleister klären können.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie direkt die passende Abteilung, wenn Ihr Anliegen bereits klar einzuordnen ist. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht ohne Umweg beim Spezialistenteam landet.

1. Kaufberatung und Produktvergleich – beratung@gruenwerk.shop

Sie planen einen Mähroboter, Akku-Rasenmäher oder ein passendes Akkusystem und möchten Marken vergleichen? Unser Beratungsteam analysiert Bedarf und Eignung anhand der Herstellerangaben.

• Zuständig für: Produktvergleich, Eignung für Gartengröße und Akkusystem, Lieferumfang
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Herstellerangaben, danach konkrete Produktempfehlung mit Vergleichshinweisen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Gartengröße, gewünschte Funktion, ggf. vorhandenes Akkusystem
• Weiterleitung bei technischen Zweifelsfällen an: Fachabteilung für Qualitätssicherung

2. Nachkaufbetreuung, Reklamation und Rücknahme – nachkauf-service@gruenwerk.shop

Nach der Bestellung sind Sie hier richtig für Änderungen, Reklamationen, Ersatzteile und Rücknahmen nach den im Shop genannten Bedingungen.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Reklamationen, Rücknahmen nach den im Shop genannten Bedingungen, Ersatzteile
• Ablauf: Prüfung von Kauf- und Lieferdaten, danach Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Mängeln, gewünschte Lösung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung – qualitaet@gruenwerk.shop

Wenn Ware abweicht, Kennzeichnungen unklar sind oder ein Mangel geprüft werden muss, dokumentiert dieses Team Befund und Abhilfemaßnahme.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfung, Kontrolle von Lieferabweichungen, Dokumentation von Abhilfemaßnahmen
• Ablauf: Abgleich mit Liefer- und Herstellerdaten, danach Freigabe von Ersatz oder Erstattung bei berechtigter Beanstandung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung, Fehlerbeschreibung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

4. Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden – versand@gruenwerk.shop

Für Sendungsstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe an den Transportdienstleister sowie Nachsendungen und Schadensregulierung wenden Sie sich direkt an das Versandteam.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe, Transportschäden und Nachsendungen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienstleister, danach Organisation von Ersatzversand oder Schadensregulierung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Fotos der Verpackung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Nachkaufbetreuung

5. Recht, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz – recht-datenschutz@gruenwerk.shop

Vertragliche und datenschutzbezogene Anliegen werden hier rechtlich geprüft und schriftlich beantwortet.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen, Datenschutzanfragen, Impressums- und Beschwerdeangelegenheiten
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Einleitung datenschutzrechtlicher Maßnahmen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer falls relevant, konkretes Anliegen, Kontakt für Rückfragen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

• Noch unsicher oder mehrere Themen? Schreiben Sie an support@gruenwerk.shop – wir sortieren und leiten weiter.
• Vor dem Kauf vergleichen? Schreiben Sie mit Gartengröße und Wunschfunktion an beratung@gruenwerk.shop.
• Paket unterwegs oder beschädigt? Melden Sie sich mit Fotos an versand@gruenwerk.shop.
• Mangel oder falsche Lieferung? Wenden Sie sich mit Fotos an nachkauf-service@gruenwerk.shop oder direkt an qualitaet@gruenwerk.shop.
• Widerruf, Datenschutz, Beschwerde? Wenden Sie sich an recht-datenschutz@gruenwerk.shop.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für alle Angaben, die eine zügige Klärung ermöglichen. Ihr Team von Grünwerk in Leipzig – unabhängige Beratung und Betreuung für kabelloses Mähen und Gartenpflege.