Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Grünwerk
Grünwerk – gruenwerk.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für kabellose Mäh- und Gartentechnik mit Markenvergleich und Beratung. Wir sind keine offizielle Herstellerseite der geführten Marken ANTHBOT GER GmbH, SABO, Brast, Hecht und STIGA.
Betreibergesellschaft des Shops ist die GartenVersand Service UG (haftungsbeschränkt), Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Abwicklung und Kundendienst für Gartentechnik, insbesondere Betrieb des Shops, Bestellabwicklung, Zahlungen über die genannten Dienstleister, Versand und Rücknahmen nach den im Shop veröffentlichten Bedingungen sowie Beantwortung von Anfragen und Reklamationsbearbeitung.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Ersatz und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsfragen bei Grünwerk ablaufen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über einen der unten genannten Kontaktwege an.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Zubehör anhand der beiliegenden Anleitung und melden Sie Abweichungen mit Fotos.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit allem Zubehör, allen vom Hersteller vorgesehenen Unterlagen und Kennzeichnungen sowie in transportsicherer Verpackung zurück.
- Bei berechtigter Beanstandung zur Echtheit erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der gesetzlichen Rechte, ohne Zusatzkosten für die Prüfung.
- Wir beschaffen ausschließlich Neuware über nachvollziehbare Distributionswege innerhalb Europas und dokumentieren Lieferkette und Chargen für jede Lieferung. Wir garantieren, dass alle angebotenen Produkte Originale der jeweils genannten Hersteller sind, inklusive aller vom Hersteller vorgesehenen Unterlagen und Kennzeichnungen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unseren Kundenservice. Halten Sie folgende Angaben bereit, damit wir Ihren Vorgang schnell zuordnen können:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Fotos von Produkt, Typenschild, Verpackung und Abweichung
- Kurze Beschreibung, wann und wie der Mangel festgestellt wurde
- Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung – zum Beispiel Erstattung, Ersatzlieferung, Gutschrift oder Reparaturvermittlung
- Bei Mängeln zusätzlich Fotos bei Mängeln und Fehlerbeschreibung
Ablauf nach Ihrer Anfrage
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachabteilung
- Prüfung anhand von Lieferdokumenten, Herstellerangaben und eingereichten Nachweisen sowie Abgleich mit Liefer- und Herstellerdaten, einschließlich Prüfung von Kauf- und Lieferdaten
- Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag, zum Beispiel Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
Wareneingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, Stichproben-Funktionstests sowie versandsichere Verpackung mit Transportschutz gehören zu unserem Standardablauf. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerunterlagen auf Bezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und Sicherheitshinweise geprüft, bevor sie online geht.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen sowie Echtheitsfragen
Für beschädigte, falsche, qualitativ beanstandete oder in ihrer Echtheit angezweifelte Artikel gilt ein besonderes Prüfverfahren:
- Bitte dokumentieren Sie dringende Transportschäden zusätzlich mit Fotos.
- Die Fachabteilung für Nachkaufbetreuung prüft Kauf- und Lieferdaten und schlägt Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung vor.
- Die Fachabteilung für Qualitätssicherung übernimmt Echtheits- und Qualitätsprüfung, Kontrolle von Lieferabweichungen und Dokumentation von Abhilfemaßnahmen und gibt bei berechtigter Beanstandung Ersatz oder Erstattung frei.
- Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Wir schließen geprüfte Qualitäts- und Echtheitsfälle in der Regel innerhalb weniger Werktage mit Ersatz, Reparaturvermittlung über Herstellerpartner oder Erstattung ab und informieren Sie über jeden Zwischenschritt.
5. Erstattung, Ersatz und Gutschrift
- Bei berechtigter Rückgabe oder Reklamation erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen der gesetzlichen Rechte.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch im Sinne einer Ersatzlieferung ist bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln sowie bei berechtigter Echtheitsbeanstandung nach Prüfung möglich.
- Alternativ vermitteln wir eine Reparatur über Herstellerpartner, wenn dies für Sie die passende Lösung ist.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten unsere im Shop veröffentlichten Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Abwicklung von Rücknahmen erfolgt nach den im Shop veröffentlichten Bedingungen. Die konkrete Kostenregelung für die Rücksendung – etwa bei mangelhaften oder falschen Lieferungen im Vergleich zu einer Rückgabe aus anderen Gründen – teilen wir Ihnen im Rahmen der Eingangsbestätigung und des Lösungsvorschlags mit.
7. Garantie
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.
Als Fachhändler unterstützen wir Sie verlässlich vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Garantiehinweisen und leiten Garantie- und Qualitätsfälle zur Prüfung und Reparaturvermittlung an Herstellerpartner weiter.
8. Kontakt und Servicezeiten
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@gruenwerk.shop
- Zuständig für Erstannahme aller allgemeinen Anfragen, Auskünfte zu Bestellstatus sowie zu den im Shop veröffentlichten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung an die Fachabteilung für Nachkaufbetreuung
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Fachabteilung für Nachkaufbetreuung
- E-Mail: nachkauf-service@gruenwerk.shop
- Zuständig für Bestelländerungen, Reklamationen, Rücknahmen nach den im Shop genannten Bedingungen, Ersatzteile
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages – bitte Bestellnummer, Fotos bei Mängeln und gewünschte Lösung angeben
Fachabteilung für Qualitätssicherung
- E-Mail: qualitaet@gruenwerk.shop
- Zuständig für Echtheits- und Qualitätsprüfung, Kontrolle von Lieferabweichungen, Dokumentation von Abhilfemaßnahmen
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen – bitte Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung sowie Fehlerbeschreibung angeben
Postanschrift: Grünwerk / GartenVersand Service UG (haftungsbeschränkt), Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland