Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-10-01

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Grünwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für kabellose Mäh- und Gartentechnik mit Markenvergleich und Beratung im Online-Shop unter gruenwerk.shop. Wir sind seit 2019 tätig und bündeln Auswahl von ANTHBOT GER GmbH, SABO, Brast, Hecht und STIGA mit klaren Service- und Kaufdetails zum Vergleichen.

Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite einer der geführten Marken, sondern ein unabhängiger Händler. Unsere Anschrift lautet: Grünwerk, Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Betrieben wird der Shop von der GartenVersand Service UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundendienst für Gartentechnik und ist Betreibergesellschaft des zugehörigen Online-Shops für kabellose Gartenpflege.

• Grünwerk (Storefront): präsentiert Sortiment, Produktinformationen, Versand-, Rückgabe- und Garantiehinweise sowie Zahlungs- und Bestellfunktionen unter gruenwerk.shop.
• GartenVersand Service UG (haftungsbeschränkt) (Betreibergesellschaft): zuständig für Betrieb des Shops, Pflege von Sortiment und Produktinformationen, Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die genannten Dienstleister, Versand und Rücknahmen sowie Beantwortung von Anfragen und Reklamationsbearbeitung.

Datenschutzrechtlich ist die Betreibergesellschaft die verantwortliche Stelle für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei der Nutzung des Shops, der Bestellabwicklung und dem Kundenservice.

2. Welche Informationen Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Betrieb, Bestellung und Betreuung erforderlich sind:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Rückfragen, Rechnungs- und Lieferanschrift.
• Bestell- und Kontodaten: bestellte Artikel aus unserem Sortiment für Gartentechnik, eingegebener Gutscheincode wie GRUENWERK15, Bestellnotizen, Kommunikationspräferenzen.
• Anfragedaten: Inhalt Ihrer Nachrichten an unseren Kundenservice, zum Beispiel Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Lösung an.
• Widerrufs-, Rückgabe- und Gewährleistungsdaten: Angaben zu Rückgabewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Rücksendegrund, Fotos bei Transportschäden oder Reklamationen.
• Rechts- und Datenschutzanfragen: Angaben zu Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen sowie zu Ihrem Datenschutzanliegen und Kontakt für Rückfragen.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von gruenwerk.shop erfassen wir automatisch technische Basisinformationen, um den Shop sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit, Verweildauer und Klickpfade.
• Netzwerkdaten: IP-Adresse in gekürzter oder zur Fehlerbehebung notwendiger Form, Referrer-URL, Spracheinstellung.
• Sitzungs- und Sicherheitsprotokolle: Warenkorbstatus, Fehlermeldungen, Betrugs- und Missbrauchsindikatoren.

Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestelldaten ausgewertet, soweit dies technisch möglich ist, und nicht zur Identifizierung Ihrer Person für Werbeprofile zusammengeführt.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf speichern wir Vorgangsdaten mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Garantiehinweisen:

• Bestellhistorie: Artikel, Mengen, Preise in EUR, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € – Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Lieferstatus und Rechnungen.
• Zahlungsnachweise: Transaktionsreferenzen, Zahlungsstatus, Rückerstattungsbeträge. Vollständige Kartennummern speichern wir nicht selbst; diese werden vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.
• Versand- und Rückgabevorgänge: Paketnummern, Zustellnachweise, Rückgabeanträge innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Erstattungen.
• Garantie- und Reklamationsfälle: Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben; wir dokumentieren Ihre Meldung, Prüfung und Lösung.
• Servicekorrespondenz: E-Mail-Verlauf mit unserem Kundenservice unter support@gruenwerk.shop sowie Eingangsbestätigungen, Klärungen und interne Weiterleitungen an die Fachabteilung für Nachkaufbetreuung.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für folgende Zwecke:

• Bereitstellung und Betrieb des Shops unter gruenwerk.shop, einschließlich Warenkorb, Kasse und Kundenkonto-Funktionen.
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die genannten Dienstleister, Versand und Rücknahmen nach den im Shop veröffentlichten Bedingungen.
• Kundendienst: Erstannahme aller allgemeinen Anfragen und Auskünfte zu Bestellstatus sowie zu den veröffentlichten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen; Weiterleitung an Fachabteilungen und Qualitätssicherung.
• Gewährleistung, Widerrufsabwicklung und Betrugsprävention zur Sicherung unserer Ansprüche und Ihrer Rechte.
• Rechtliche Pflichten wie Buchführung, Steueraufbewahrung und Beantwortung von Datenschutz-, Vertrags- und Beschwerdeangelegenheiten.
• Verbesserung von Sortiment und Produktinformationen sowie technische Sicherheit und Fehlerbehebung. Eine werbliche Nutzung erfolgt nur mit Ihrer gesonderten Einwilligung, soweit gesetzlich erforderlich.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• IT-, Hosting- und Shop-Dienstleister: für Betrieb, Speicherung und Sicherheit von gruenwerk.shop.
• Versand- und Logistikpartner: für Zustellung und Sendungsverfolgung sowie für die Bearbeitung von Transportschäden.
• Zahlungsdienstleister: für Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Betrugsprüfung und Rückerstattungen. Es gelten zusätzlich deren Datenschutzhinweise.
• Kundenservice-Abteilungen: interne Weiterleitung an die Fachabteilung für Nachkaufbetreuung sowie an die Abteilung für Recht und Datenschutz bei Bedarf.
• Behörden und Rechtsberater: bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die genannten Zahlungsdienstleister:

• Bei Zahlung geben Sie Kartendaten oder PayPal-Zugangsdaten direkt im gesicherten Zahlungsformular des Dienstleisters ein.
• Wir erhalten vom Dienstleister nur Transaktions-ID, Betrag in EUR, Zahlungsstatus und bei Bedarf Rückerstattungsinformationen, nicht Ihre vollständigen Zahlungszugangsdaten.
• Die Dienstleister verarbeiten Zahlungsdaten eigenverantwortlich zur Autorisierung, Betrugsprävention und Abrechnung gemäß ihren eigenen Datenschutzbestimmungen.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechniken, um Kernfunktionen bereitzustellen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: für Sprachauswahl (Deutsch), Währungsanzeige in EUR und gemerkte Eingaben.
• Messung und Verbesserung: nur soweit erforderlich zur Fehleranalyse und Leistungsmessung, möglichst in anonymisierter Form.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Warenkorb und Bestellabschluss eingeschränkt sein.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung (TLS/HTTPS), Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Aktualisierungen und Sicherungssysteme. Bei Anfragen per E-Mail prüfen wir die Zuständigkeit und leiten sensible Vorgänge an die Fachabteilung bzw. die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft weiter, wenn eine datenschutzrechtliche Maßnahme erforderlich ist.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen.
• Rückgabe- und Gewährleistungsunterlagen: für die Dauer der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung und darüber hinaus für Gewährleistungs- und Nachweiszwecke.
• Supportkorrespondenz: bis zur abschließenden Klärung Ihres Anliegens und danach im Rahmen gesetzlicher Verjährungsfristen.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: in der Regel kurzfristig, danach Löschung oder Anonymisierung.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Gründe für eine längere Aufbewahrung bestehen.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

• Sie können über Ihre Browser-Einstellungen Cookies steuern und nicht erforderliche Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Für Service-E-Mails gilt: Bestellbestätigungen sowie Versand- und Rückgabeinformationen sind für die Abwicklung erforderlich. Anfragen außerhalb unserer Geschäftszeiten – Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage) – werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Sie können unvollständige oder unrichtige Angaben in Ihrer Bestellung oder Anfrage vor Versand korrigieren; nach Versand wenden Sie sich an support@gruenwerk.shop.
• Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie den Schaden bitte zusätzlich mit Fotos, um eine schnelle Klärung zu ermöglichen.

12. Ihre Datenschutzrechte

Sie haben nach der DSGVO insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Sie haben zudem das Recht, eine erteilte Einwilligung zu widerrufen und sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel: konkretes Anliegen, Bestellnummer falls relevant und Kontakt für Rückfragen. Wir beantworten allgemeine Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages. Datenschutzanfragen an die Fachabteilung werden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen beantwortet und bei Bedarf durch rechtliche Prüfung, schriftliche Stellungnahme und Einleitung datenschutzrechtlicher Maßnahmen bearbeitet, erforderlichenfalls unter Einbeziehung der Geschäftsführung.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene und geschäftsfähige Personen. Minderjährige dürfen nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten bestellen oder Anfragen stellen. Stellen wir fest, dass Daten von Kindern ohne erforderliche Zustimmung erhoben wurden, löschen wir diese.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Abwicklung, Kundendienst oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die unter gruenwerk.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-10-01. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

15. Kontakt für Recht und Datenschutz

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe wenden Sie sich an: support@gruenwerk.shop – Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin).

Für Vertrags-, Widerrufs- und Gewährleistungsfragen, Datenschutzanfragen sowie Impressums- und Beschwerdeangelegenheiten wenden Sie sich an unsere Fachabteilung:

• E-Mail Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@gruenwerk.shop
• Verantwortlich: GartenVersand Service UG (haftungsbeschränkt), Betrieb des Shops gruenwerk.shop – Gartenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Bearbeitung: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen