Häufige Fragen zu Bestellung, Versand und Service

Grünwerk, Gartenstraße 27 in 04109 Leipzig, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für kabellose Mäh- und Gartentechnik, gegründet 2019. Gewachsen aus einem regionalen Servicebetrieb für Gartentechnik, bündeln wir Einkauf, Logistik und Beratung unter einem Dach. Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite einer einzelnen Marke, sondern vergleichen neutral über Hersteller hinweg.

Unser Schwerpunkt liegt auf akkubetriebener Rasen- und Gartenpflege – insbesondere Mähroboter, Rasenmäher, Trimmer, Heckenscheren und passendem Zubehör für private Gärten. Dazu erhalten Sie Vergleichshilfen, transparente Kaufbedingungen und Betreuung vor und nach dem Kauf.

Wir führen eine kuratierte Mehrmarken-Auswahl unter anderem von ANTHBOT GER GmbH, SABO, Brast, Hecht und STIGA. Die Auswahl pflegen wir laufend anhand von Herstellerunterlagen nach Verfügbarkeit, Ersatzteilversorgung, Handhabung und Preis-Leistung, damit Sie technische Daten und Lieferumfang verlässlich vergleichen können.

Gute Preise gelingen uns durch Direktbezug über autorisierte Großhandels- und Distributionswege innerhalb Europas, gebündelten Einkauf, saisonale Vordisposition und schlanke Abläufe mit zentralem Lagerhandling. Wir verzichten auf teure Filialstrukturen und arbeiten mit automatisierter Bestellprüfung und standardisierter Verpackung. Wichtig: Alle Artikel sind Neuware in Originalverpackung – günstige Preise ändern nichts an Herkunft, Lieferumfang oder Prüfung.

Einzelpreise können je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Saison und Lieferantenaktion schwanken. Aktionen finanzieren wir aus unserer Handelsspanne sowie zeitweisen Lieferantenbeteiligungen und sie gelten nur im jeweils angegebenen Zeitraum, solange der Vorrat reicht. Maßgeblich ist immer der im Shop angezeigte Tagespreis.

Bitte GRUENWERK15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Mit GRUENWERK15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel im gesamten Sortiment, einmal pro Bestellung einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht.

Ja. Wir garantieren, dass alle angebotenen Produkte Originale der jeweils genannten Hersteller sind, inklusive aller vom Hersteller vorgesehenen Unterlagen und Kennzeichnungen. Wir beschaffen ausschließlich Neuware über nachvollziehbare Distributionswege und dokumentieren Lieferkette und Chargen. Jede Artikelanlage prüfen wir vorab anhand von Herstellerunterlagen auf Bezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und Sicherheitshinweise.

Wareneingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, Stichproben-Funktionstests sowie versandsichere Verpackung mit Transportschutz gehören zu unserem Standard. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Zubehör anhand der beiliegenden Anleitung und melden Sie Abweichungen mit Fotos innerhalb weniger Tage.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Produkt, Typenschild, Verpackung und Abweichung sowie einer kurzen Beschreibung, wann und wie der Mangel festgestellt wurde, an qualitaet@gruenwerk.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung anhand von Lieferdokumenten und Herstellerangaben, Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen der gesetzlichen Rechte – geprüfte Fälle schließen wir in der Regel innerhalb weniger Werktage ab und informieren Sie über jeden Zwischenschritt.

Bei Grünwerk zahlen Sie für den Standardversand 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos innerhalb Deutschlands. Bei Fragen zum Versandstatus wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse an versand@gruenwerk.shop – wir prüfen Sendungsverfolgung und Transportdienstleister für Sie.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Adresskorrekturen sind vor der Übergabe an den Transportdienstleister möglich – schreiben Sie schnellstmöglich an versand@gruenwerk.shop. Bitte dokumentieren Sie Transportschäden zusätzlich mit Fotos von Verpackung und Ware.

Für allgemeine Anfragen zu Bestellstatus sowie zu den im Shop veröffentlichten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsbedingungen schreiben Sie an support@gruenwerk.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung. Anfragen außerhalb unserer Zeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage) bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Prüfung von Kauf- und Lieferdaten und für einen Vorschlag zu Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung an nachkauf-service@gruenwerk.shop – bitte mit Bestellnummer, bei Mängeln mit Fotos und Ihrer gewünschten Lösung. So antworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung erstatten wir auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Über jeden Zwischenschritt informieren wir Sie per E-Mail. Bei Fragen zum Erstattungsstand hilft Ihnen die Fachabteilung für Nachkaufbetreuung unter nachkauf-service@gruenwerk.shop weiter.

Die Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben auf der Artikelseite. Bewahren Sie Rechnung und Herstellerunterlagen auf. Bei einem Defekt melden Sie sich mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos an nachkauf-service@gruenwerk.shop – wir vermitteln bei Bedarf die Reparatur über Herstellerpartner.

Für Produktvergleich, Eignung für Ihre Gartengröße und Ihr Akkusystem sowie Lieferumfang schreiben Sie an beratung@gruenwerk.shop. Nennen Sie uns Gartengröße, gewünschte Funktion und ggf. Ihr vorhandenes Akkusystem – wir erstellen eine Bedarfsanalyse anhand der Herstellerangaben mit konkreter Empfehlung und Vergleichshinweisen.